Отчеты по социальным сетям

Google Analytics, идя в ногу со временем, предлагает инструменты для анализа социальной активности. Оценка осуществляется по следующим показателям:

Конверсии – отслеживание целей, конверсий, транзакций электронной торговли.

– в каких сетях или сообществах представлен контент.

С которых переходят пользователи на ваш сайт.

Социальные модули — степень вовлеченности пользователей на вашем сайте.

Отчеты

На вкладке Источники трафика в разделе Соцфункции доступны следующие группы отчетов:

Обзор – какой % конверсий приходится на социальные сети. Переход из социальной сети может привести к прямой конверсии или повлиять на конверсию в будущем.

Диаграмма показывает общее количество достигнутых конверсий и их денежное выражение в сравнении с конверсиями, вызванными переходами из социальных сетей. Непосредственные конверсии отображены на диаграмме как «Конверсии по последнему взаимодействию из социальных источников». Конверсии, которые достигнуты в ходе последующих посещений, отображены как «Ассоциированные конверсии из социальных источников».

Отчет поможет определить, какие сети приводят на сайт наиболее качественный трафик. Отчет содержит данные по просмотрам, средней продолжительности пребывания на сайте, числу просмотренных страниц за посещение.

В отчете отображены показатели взаимодействия по каждому URL. Показаны социальные сети и сообщества, где представлен ваш контент.

Конверсии . В отчете показано общее количество конверсий и их денежное выражение, вызванных переходами из социальных сетей.

Социальные модули . Кнопки +1, «Мне нравится» помогут отследить содержание, которое пользователи отмечают с их помощью. Например, опубликованные вами статьи могут быть распространены пользователями при помощи нажатий кнопок. Таким образом, можно понять, какое содержание наиболее интересно пользователям, а какое нет. Для возможности учета взаимодействий пользователей с кнопками (за исключением +1) необходимо изменить код отслеживания.

У вас многочисленная база подписчиков, но лайков не так много, как хотелось бы?

Симптом понятен. Давайте копнем глубже.

Я верю, что вы даете им действительно ценный и качественный контент. Но вот достаточно ли он резонирует с вашей аудиторией? Ведь от этого напрямую зависит, как много клиентов вы сможете привлечь.

И сейчас мы подошли к главному… тому, что стоит в основе по-настоящему мощной контент-стратегии…

Скажите, насколько хорошо вы знаете ваших подписчиков?

• Какая категория людей больше всего вовлечена сейчас?
• Каких подписчиков вы хотели бы привлечь?
• Подходит ли ваша нынешняя маркетинговая стратегия тому, кого вы хотели бы видеть клиентом?

Мы все время следим за тем, как наши действия меняют нашу аудиторию. Мы сменили стратегию продвижения GM — и качественно изменились наши клиенты. Теперь, в большинстве своем, это другие люди.

Вы знаете, кто вам нужен, и хотите настроить их на вашу волну?

В этой статье разберем 4 простых отчета, которые помогут вам лучше узнать ваших подписчиков и создавать настоящий резонанс в сообществах.

Итак, приступим.

1. Демографические отчеты

Статистика в Facebook

Начнем с . Здесь есть огромное количество информации. Чтобы быстро получить доступ к ней, зайдите во вкладку «Статистика» .

Обратите внимание на всех, кто тут оказался. Это поможет быстро понять интересы и род занятий ваших подписчиков. Прежде всего, вы увидите возраст и пол людей, которые состоят в вашем сообществе.

Например, на графике ниже видно, что 62% наших подписчиков – это женщины, остальные 37% – мужчины. (Куда Facebook дел еще 1% — неизвестно, но это не столь важно).

Также нам известно, что большинство — это люди в возрасте о 25 до 34 лет (1/4 всей аудитории). Следующая категория — от 35 до 44 лет.

Именно на эти значения нам нужно обращать внимание при составлении контент-плана.

Это крайне важно, потому что с каждой возрастной категорией вам придется искать разные точки взаимодействия. Это главное преимущество, которое поможет находить общие интересы и создавать тот контент, который будет резонировать с каждой группой.

Статистика Вконтакте

Думаю, найти статистику Вконтакте не составит особого труда. Она находится сразу под аватаркой вашего сообщества, перед кнопкой подписки.

На графике ниже видно, что основные подписчики нашей страницы Вконтакте — мужчины (63%), а женщин всего 37%. Также понятно, что больше всего подписчиков — это молодежь в возрасте от 21 до 24 лет, далее идут возрастные группы от 24 до 27 лет и от 18 до 21 года.

Аналитика Twitter

Как и Facebook, позволит видеть ваших подписчиков, как на ладони. Такие же данные вы найдете на приборной панели отдельного сервиса аналитики Twitter . Когда вы попали на свою страницу с вашей аналитикой, перейдите во вкладку «Читатели» .

Здесь вы найдете много информации о людях, которые вас читаю в этой соцсети:

• Образование,
• Род деятельности,
• Интересы,
• Доход и собственный капитал.

И это далеко не все, что про них можно узнать. Но что любопытно — возраст ваших подписчиков вы тут не найдете, а вот остальную информацию смело можете искать в аналитике Twitter.

Followerwonk

Followerwonk – инструмент, созданный для анализа аудитории в Twitter. Если у вас есть доступ к нему, то выберите вкладку «Анализ». Сюда вы можете вводить любые названия аккаунтов Twitter и сканировать их подписчиков. Так вы можете просматривать, например, аккаунты ваших конкурентов или тех, кто имеет большое количество читателей. Это поможет понять их аудиторию.

Демографический анализ аудитории в Twitter — бесценный ресурс при создании контента для отдельных групп читателей.

Google Аналитика

Зайдите в свой аккаунт и перейдите Аудитория> Демография> Обзор.

Затем найдите и добавьте сегмент, который вас заинтересовал в качестве источников трафика по схожим интересам. Так вы сможете узнать, откуда к вам приходит основной поток посетителей и чем они интересуются. В этой вкладке также можно настроить статистику для просмотра всех демографических данных и отслеживать возраст, пол, язык общения и другие данные.

2. Отчеты о месте нахождения и языке общения

Гео-таргетинг – мощнейший инструмент для продвижения. Этот отчет позволит найти ряд самых густонаселенных городов, государств или стран, для которых вы можете создавать контент, чтобы улучшить отклик именно этой аудитории. Это может быть пост для отдельно взятого региона, например, когда вам нужно привлечь внимание болельщиков спортивной команды конкретного города.

Статистика в Facebook

Вернемся на страницу «Статистики» Facebook, чуть ниже информации о возрасте и поле, вы найдете данные о местонахождении ваших подписчиков.

Примерно, как на скриншоте:

Статистика Вконтакте

Все на той же странице статистики ВК вы найдете информацию о географии проживания ваших подписчиков.

Аналитика Twitter

Вы найдете информацию о местоположении, получив доступ к ресурсу «Аналитика» .

Только на этот раз ориентируйтесь на вкладку, которая называется «Демография». Если у вас достаточное количество читателей, вам раскроются данные и о географии. Это позволит вам публиковать максимально актуальный контент под место проживание вашей ЦА.

Followerwonk

Followerwonk сохраняет отчеты в течение 60 дней, так что вы сможете найти ту же информацию, глядя на демографический отчет. Followerwonk фактически размещает данные о местоположении ваших подписчиков на интерактивной карте.

Чтобы увидеть эту карту, вам нужно просто опуститься чуть ниже по странице результатов анализа.

Google Аналитика

Точно также, как и отчеты по демографии, если вы не смогли найти данные о местоположении в других сетях, вы можете воспользоваться Analytics.

Войдите в свой аккаунт и перейдите во вкладку Аудитория> География> Местоположение.

После создания пользовательского сегмента, глядя на социальную сеть, Google предоставит данные о пользователях по стране, городу, континенту и субконтиненту.

Как в разы усилить продажи и уже в ближайшее время взять новую высоту - кликайте «» и получите ваш доступ к эксклюзивным урокам!

3. Отчеты о постах (лайки и репосты)

Теперь, когда вам все известно о вашей аудитории, хорошо бы подумать о том, что ее интересует.

Один из способов это сделать – посмотреть данные за прошлые публикации в соцсетях.

Какой контент был более успешным: какие посты получили больше лайков, чем делились ваши подписчики? Это позволит выработать стратегию на будущее, чтобы собрать больше подписчиков и найти резонирующий контент.

Часть вышеназванных платформ могут анализировать старые посты, но я хочу сосредоточиться на одном ресурсе, который больше всего вам в этом поможет.

Платформа Sprout Social

Sprout Social – социальная платформа управления сообществами в соцсетях, анализирующая как сработали те или иные платформы за определенный период.

У нее есть ключевые показатели эффективности (КПЭ), с помощью которых вы легко распознаете, какие из ресурсов хорошо сработали. Вы можете провести анализ и выяснить максимально резонирующий контент для вашей аудитории. Это позволит определить стратегию движения на будущее.

4. Отчеты по дням и по времени

После того, как вы определили ЦА и ее интересы, то совершенно логично — задаться вопросом «когда лучше размещать контент?». Эта информация очень актуальна.

Google Аналитика

Во вкладке Поведение> Контент сайта> Анализ посещаемости можно будет увидеть, в какие дни было больше посещений и в какое время. Так вы поймете, когда и в какое время лучше всего размещать контент, чтобы его больше читали.

Но одно время может быть отличным для опреденного материала и плохим для другого. Поэтому смотрите и анализируйте отчеты, чтобы найти лучший момент для своего поста.

Статистика в Facebook

Вернемся на страницу «Статистики» в Facebook. Перейдем на вкладку «Публикации» . Тут вы можете найти дополнительную информацию о ваших читателях, например, когда они онлайн.

На этом графике видно, что посетители примерно одинаково активны в будние дни, но в период с 9.00 до 22.00 они больше всего находятся в сети. При чем, в 21.00 — самое активное время.

Зная эти данные, вам достаточно будет просто размещать контент в это пиковое время, чтобы ваша популярность росла как грибы после дождя.

Хотите спровоцировать настоящий бум на ваши продукты или услуги в интернете? Вас ждут эксклюзивные уроки - !

Как Массово Продавать Ваши Продукты/Услуги Через Интернет

Получите Доступ к Эксклюзивным Урокам
и Узнайте о Нашей «Закрытой» Годовой Программе

Подытожим…

Итак, что вам нужно сделать.

Шаг 1. Проанализируйте статистические данные по вашей аудитории в соцсетях:

• узнайте кто, мужчины или женщины, преобладают среди подписчиков;
• какой средний возраст аудитории;
• где они живут и на каком языке разговаривают.

Так вы поймете, что потенциально интересует и чем живут ваши люди.

Шаг 2. Определите, когда ваши подписчики наиболее активные:

• каждый день или есть какие-то определенные дни;
• когда в течении суток основная масса людей сидит онлайн.

Это позволит вам определить, когда (в какие дни и какое конкретно время) ваши публикации получат наилучший отклик. К тому же, вы сможете реально оценить, почему ваш пост не зашел. Вы увидите, что, возможно, причина не в качестве контента, а в низком онлайне в это время.

Шаг 3. Проведите анализ прошлых публикаций:

• по какой теме посты зашли хорошо;
• какие получили отклик меньше;
• в чем причина «провала» публикации: неудачный контент или все-таки время.

Все это поможет вам проработать слабые и узнать сильные стороны вашего контент-маркетинга. Вы увидите, куда вам нужно двигаться дальше — у вас будет правильный, проверенный ориентир!

Мне удалось для вас расставить все по полочкам? Если да, ставьте лайк! Так я буду понимать, что вам интересна данная тема и вы хотите знать еще больше.

Есть еще пару минут?

Для того, чтобы знать прогресс проделанной вами работы в соц.сетях, существует такое понятие как SMM-отчёт. С помощью

создание SMM-отчёта, в удобной и понятной форме вы можете докладывать своему начальнику об успехах проделанной вами работы, а также использовать его для самоконтроля.

5 шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт:

1)выберете главные показатели прогресса в социальных сетях

2)выберете период времени для постоянного отслеживания

3)выберете форму для отчёта

4)выберете средство с помощью которого будете отслеживать показатели и формировать отчёт

5)сделайте отчёт по выбранным показателям с помощью средств, которые выбрали используя эти шаги, вы легко сможете создать SMM-отчёты о результатах проделанных вами работ и наглядно предоставлять эту информацию.

Прежде чем перейти к созданию отчёта, нужно рассмотреть некоторые факторы, которые могут в него войти, а именно: темпы роста, временные рамки и т.д.

Какая статистика имеет значение для вас?

Какие данные и статистика должны быть в SMM-отчёте? И почему?

Ответы на эти вопросы полностью зависят от ваших конкретных целей, стратегий, которые вы избрали для себя.

Количество подписчиков отражает заинтересованность людей вашим брендом. Большое количество подписчиков служит доказательством популярности вашего бренда.

Клики показывают насколько размещаемые сообщения интересны целевой аудитории. Это доказывает, что ваша социальная страница действительно популярна и на ней есть полезная информация.

Репосты позволяют захватить больше целевой аудитории, которая не является пока что вашими подписчиками.

— Лайки показывают социальную значимость. Сложно сказать, о чём люди думают, когда ставят лайки, потому что на это влияет множество факторов.

Какие временные рамки для вас наиболее ценные?

Основные временные рамки:

1)еженедельные
2)ежемесячные
3)ежеквартально

Примечание: для ежемесячных отчётов можно использовать 28-дневный период, чтобы им можно было пользоваться в течение всех месяцев, поскольку месяцы могут различаться по количеству дней. Кроме того, для ежеквартальных отчётов используют 90-дневный период, так как можно поместить четыре квартала в год.

Как вы хотите отслеживать свои темпы роста?

Кроме того, могут быть некоторые отличия в том, как вы хотите отслеживать свой прогресс: вас может интересовать ситуация в данный момент времени, или как вы выросли с предыдущего момента.

Некоторые способы, которые позволяют оценить прогресс:

Скриншот позволяет взглянуть на цифры за выбранный период, не учитывая предыдущие результаты.

Сравнивается статистика за выбранный период со статистикой за предыдущий период.

Заинтересованные люди могут дополнительно почитать про постановку целей для соцсетей, а также изучить некоторые популярные стратегии постановки целей по ссылкам:

Популярные стратегии постановки целей

(https://goo.gl/t2nbHv)

Шаблон недельного отчёта о проделанной работе в социальных сетях:

Для создания отчётов использованы Google Таблицы, они позволяют работать с экспортированными данными из Buffer.

Небольшая инструкция о том, как пользоваться:

1)Перейдите во вкладку Buffer for Business и экспортируйте свою аналитику за последний месяц.

2)В таблице Google в листе “export” щёлкните ячейку A:1.

3)Перейдите в меню «Файл»> «Импорт». Загрузите ваш экспортированный файл и выберите «Заменить данные, начиная с выбранной ячейки».

4)Лист “Report Card” должен автоматически заполняться данными из листа “export”.

5)Редактируйте любые заголовки или названия. Например: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.

6)Теперь всё настроено! Для просмотра и редактирования в режиме онлайн есть лист “Report Card” и есть лист “Print-Ready”, который был отформатирован для создания PDF-файлов и распечаток.

10 полезных способов по созданию отчётов о проделанной работе в социальных сетях

Для того, чтобы придумать идеи по созданию отчётов, которые здесь перечислены, пользователям Buffer был задан вопрос: “Что они делают с экспортированными данными?”
Многие из представленных отчётов, которые вы прочтёте, делались с помощью функции Buffer Export Analytics, которая доступна как часть функционала Buffer for Business(https://goo.gl/gk7TQu). Также их можно создавать с помощью экспорта аналитики из Twitter Analytics и Facebook Insights.

1)Постепенные темпы роста количества подписчиков

“Еженедельно к нам приходит 1000 новых подписчиков”

Увидев статистику по количеству новых подписок и всех подписчиков в целом, ваш начальник сможет сделать наглядные выводы о проделанной вами работе. Ведь чем больше к вам приходит новых пользователей, тем большее влияние оказывает ваша компания.

Как создать smm отчёт?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покажет статистику: ежедневные изменения и среднее число новых подписчиков, прогнозы на следующую неделю. Эту информацию можно напрямую поместить в свой отчёт.

В качестве альтернативы, число подписчиков можно просматривать через панель инструментов Buffer for Business во вкладке управления соцсетями:

1)Нажмите в панели инструментов на вкладку Analytics и вам откроется график на котором будет отражена статистика. (Нажмите на вкладку «Analytics», чтобы просмотреть подписчиков на диаграмме анализа.)

2)Наведите указатель мыши на нужную дату для просмотра статистики. Если вы хотите видеть еженедельный рост, то наведите курсор на дату, которая была неделю назад.

3)Запишите количество подписчиков в начале какого-то периода и в конце.

От теперешнего количества подписчиков отнимите прошлое количество подписчиков, полученная цифра будет равна количеству новых подписчиков.

Для того, чтобы узнать прирост подписчиков в процентном соотношении, нужно количество новых подписчиков разделить на количество подписчиков в начале.

2)Отчёт о влиянии

“Вау! За нами следит Арнольд Шварцнеггер!”

Когда среди ваших подписчиков есть знаменитые люди, чьё мнение авторитетно и постоянно занимает топовые позиции в комментариях, и при этом эти люди имеют миллионы поклонников по всему миру, то это очень здорово. Это показывает насколько серьёзно вас воспринимают люди такого уровня.

Как создать smm отчёт:

Для поиска влиятельных людей и топовых комментаторов в рядах своих подписчиков можно воспользоваться такими ресурсами: Followerwonk и SocialRank . Нужно зарегистрироваться на этих ресурсах и привязать туда свои аккаунты. Followerwonk используется для Twitter, а SocialRank для Twitter и Instagram.

3)Число сообщений

“В прошлом месяце мы многого добились — 210 сообщений!”

Главным отчётом в большинстве случаев, является подсчёт количества размещенных сообщений пользователями. Эта цифра сравнивается с предыдущими периодами и на основе этого делаются выводы. Можно также узнать какое количество сообщений повлияет на другие статистические данные: темпы роста подписчиков, заинтересованность и т.д.

Как создать smm отчёт:

2)Файл экспорта должен содержать строки ваших обновлений из соцсетей, а в столбцах будет индивидуальная статистика каждого апдейта.

3)Подсчитайте количество строк (которое равно количеству ваших сообщений) с помощью формулы:
=COUNT(A:A) , где «A» - колонка с текстом апдейта.

4)Уровень охвата

“Посмотри! Наши сообщения видят всего лишь 10% наших подписчиков!”

Один из пользователей Buffer, который делился своими данным при составлении отчётов высказал свою точку зрения: ”Их команда ищет резонанса и охвата”.

Охват — это количество пользователей, которые видели сообщение.

Резонанс — это число взаимодействий пользователя с информацией.

Охват не такой простой термин. Facebook использует его для обозначения количества людей, которые видят сообщение. Twitter называет его впечатлением(Impressions).

Как создать smm отчёт:

В настоящее время Twitter Analytics является единственным инструментом, где можно увидеть статистику по впечатлениям от твитов.

Buffer следит за охватом в Facebook и потенциальным охватом в Twitter (потенциальным охватом называется сумма всех ваших подписчиков и те кто сделали репост ваших записей).
Подсчитайте охват за каждый пост, сложите все охваты всех сообщений и разделите результат на число сообщений.

Охват каждого сообщения делим на число ваших подписчиков = % подписчиков, увидевших ваш контент.

5)Полная вовлечённость

“Люди взаимодействуют с нашими материалами?Конечно же! В месяц у нас 526 взаимодействий!”

Под понятием “полная вовлечённость” понимается количество кликов, репостов, лайков, комментариев, т.е. все действия, совершаемые с контентом. Вовлечённость является важным показателем успеха в социальных сетях.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)В некоторых случаях показатель вовлечённости будет включён в экспортированные вами данные. Если нет, то добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6)Вовлечённость на сообщение

“Каждый раз, когда мы публикуем новое сообщение, мы ожидаем около 30 взаимодействий с ним ”

Далее нужно подсчитать вовлечённость на сообщение. Т. к. полная вовлечённость напрямую зависит от количества размещаемых сообщений. Просмотр вовлечённости каждого поста позволяет получить более детальную аналитику того, как люди реагируют на размещаемые вами сообщения.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на количество сообщений

7)Вовлечённость на подписчика

“Каждый раз, когда мы выкладываем новый пост, к нам приходит около 3% новых пользователей!”

Приятная вещь, связанная с отслеживанием вовлечённости на подписчика, заключается в том, что вы получаете представление о том, как сильно вы оказываете своё влияние в социальных сетях. Зная число вовлечённости на подписчика, можно узнать рост вовлечённости по мере роста количества ваших подписчиков.

Как создать отчёт:

1)Разделить полную вовлечённость на количество сообщений, которое вы разместили.
2)Этот результат разделите на количество подписчиков, которые у вас есть.

8)Клики

“На этой неделе наши сообщения в социальных сетях принесли нам 450 посещений сайта!”

Клики — это прямой показатель, к которому можно привязаться. Когда кто-то нажимает(кликает), происходит несколько событий:

2)теперь этот человек просматривает ваш сайт, может подписаться на вашу рассылку электронных писем, либо же читает другие ваши статьи.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)Для того, чтобы узнать общее количество кликов — добавьте клики каждого сообщения за определенный период времени.

3)Чтобы узнать количество кликов на сообщения, нужно разделить общее число кликов на количество сообщений.

4) Для того, чтобы узнать сколько кликов приходится на каждого подписчика, нужно число кликов на сообщение разделить на общее количество ваших подписчиков.

“Смотрите как много посетителей нашего сайта пришло к нам из социальных сетей!”

Социальный реферальный трафик — отличный способ показать, насколько успешной становится социальная сеть для привлечения людей на ваш сайт.
С помощью социального реферального трафика вы видите, сколько посещений на ваш сайт происходит с каждой социальной сети. Социальный реферальный трафик включает в себя любые ссылки, которыми вы делились, а также любые ссылки, которые другие пользователи публиковали в социальных сетях. Если одновременно смотреть на реферальный и прямой трафик, то это позволит оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

1)В Google Analytics перейдите на вкладку «Весь трафик»>«Каналы».
2)В этом отчёте будет отображаться процент трафика, поступающего из социальных сетей, а также трафик от поиска, прямой, реферальный (другие веб-сайты), электронная почта и прочее.
3)Чтобы увидеть индивидуальную разбивку трафика по социальным сетям, перейдите в раздел «Сбор»>«Социальные»>«Сетевые рефералы».
В этом отчёте будет показано, сколько трафика поступает с каждого веб-сайта.

10)Воронки

“Только посмотрите на эти продажи! Как здорово, что эти люди пришли к нам из социальных сетей!”

С помощью отчётов по воронкам можно узнать не только количество кликов и социально реферальном трафике, но также они позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, т.е. что они делали и просматривали

Как создать отчёт:

Существует множество способов работы с воронками.

На таких сайтах как KISSMetrics (https://goo.gl/aZ3syh) и Social Media Examiner (https://goo.gl/eeymYm ) можно более подробно изучить эту тему.

Для отслеживания воронок можно использовать Google Analytics Goals:

1) После входа в Google Analytics нажмите ссылку «Администратор» в верхней части страницы.
2) Выберите свой веб-сайт из раскрывающегося списка слева, а в правом столбце страницы нажмите «Goals».

3) Нажмите кнопку «+ New Goal».

4)Дайте новой цели имя, выберите тип цели, которую вы хотите создать, и задайте детали цели, чтобы Google Analytics узнала, когда цель достигнута.

Когда всё будет настроено можно будет просмотреть аналитические данные по заданной цели. Для этого нужно нажать кнопку «Conversions»> «Goals» в панели инструментов Google Analytics.

Cмело ведёте SMM-кампании, находите шикарный контент, пишете заголовки, автоматизируете постинг и вовлекаете публику?

Но как об этой доблести узнает ваш клиент или босс, для которых, собственно, всё затевалось? Да и для себя отслеживать прогресс работы было бы неплохо.

Ответ — SMM-отчёт. Именно он объяснит и клиенту, и начальнику, и даже вам самим, что происходит с вашим прогрессом в работе с соцсетями.

Создание любого SMM-отчёта состоит из 5 шагов:

1. Выбрать самые важные ключевые метрики прогресса в соцсетях
2. Выбрать регулярно отслеживаемый период
3. Выбрать формат отчётной информации
4. Выбрать инструменты для отслеживания метрик и формирования отчёта
5. Сформировать наглядный отчёт по выбранным метрикам с помощью выбранных инструментов

Следуя этому алгоритму, вы можете регулярно создавать отчёты для себя или людей, которым нужно показать результат вашей работы.

Перед тем, как я начну разбор метрик и создания отчётов по ним, давайте кратко посмотрим, какие вообще есть параметры, которые могут быть важными для отчёта - метрики, расписание постинга, рост и т. д.

Опрос аудитории Buffer показал, что отчёты могут отличаться в каждом индивидуальном случае компании или человека, а так же в зависимости от ряда других параметров.

Какая статистика имеет значение для вас?

Отчёт по работе в социальных медиа - это просто набор данных: статистики и цифр.

Какие данные и какая статистика должна быть в отчёте и почему?

Ответ зависит от специфики выбранной вами стратегии работы в социальных медиа и ваших задач.

• Фолловеры говорят о количестве людей, которые хотят следовать за вашим брендом. Плюсы фолловеров: охват, который получает ваш контент, социальное доказательство популярности вашего бренда, в некоторых случаях - просто дополнительная метрика для повышения уверенности.
• Клики говорят вам о том, что ваш контент интересен вашим пользователям. Клики отправляют трафик на ваш демонстрируют, что ваша социальная страница - источник интересного контента.
• Ретвиты и другие расшаривания говорят, что ваш контент воспринимается вашими фолловерами, как интересный. Преимущество распространения контента — повышение охвата и демонстрация постов людям, которые пока ещё не являются вашими подписчиками. А так же социальное доказательство того, что вы знаете, что делаете в социальных медиа.
• Лайки - немного серая лошадка. Плюсы лайков - демонстрация социального доказательства. Однако определить мотивацию человека, поставившего лайк, довольно сложно. Есть слишком много разных причин, по которым люди ставят лайки. В некоторых соцсетях лайки могут поднимать контент на более высокие позиции в ленте.

Какая частота постинга подходит вам больше всего?

Вот несколько графиков, востребованных чаще других:

• Еженедельно
• Ежемесячно
• Каждые 3 месяца
• От начала до конца маркетинговой кампании

Обратите внимание: некоторые в качестве месяца используют период 28 дней без привязки к началу и концу календарных месяцев, чтобы не делать поправки на различную длину. Аналогично, для квартальных отчётов некоторые берут период 90 дней для ровного счёта.

Как вы хотите отслеживать свой рост и прогресс?

Есть различия в том, как для каждого индивидуального случая отслеживается прогресс и рост.

Например, что вам интереснее: в какой точке развития вы находитесь на сегодняшний день, или как вы прошли путь от заданной точки в прошлом до текущего момента?

Вот несколько способов смотреть на оценку:

• Скриншот - взгляд на цифры на конкретный момент, без учёта истории развития
• Сравнение отчётов за разные периоды - понедельно или за другие промежутки времени

Если вам интересно узнать больше об этих стратегиях, посмотрите здесь (материалы на английском):

Шаблон еженедельного отчёта о работе в социальных медиа

Ниже речь пойдёт о примерах типов SMM-отчётов. Скачайте и не стесняйтесь брать их за основу.

Отчёт создан в Google Sheets, и он работает на основе экспорта данных из Buffer.

Скорее всего, вы сможете заставить его работать и с экспортом из других инструментов аналитики для социальных медиа.

Вот инструкция, как использовать этот шаблон отчёта:

1. Залогиньтесь в Buffer и зайдите в свою панель «Buffer for Business». Экспортируйте свою аналитику за последние 30 дней.
2. В таблице Google на листе «export» кликните ячейку A:1
3. Зайдите в файл → импорт. Загрузите ваш файл, экспортированный из Buffer и выберите «Заменить данные, начиная с выделенной ячейки» (Replace data starting at selected cell).
4. «Report Card» автоматически заполнится данными из вашего экспортированного из Buffer документа.
5. По необходимости поправьте названия и заголовки (например, retweets для Twitter, shares для Facebook)
6. Готово! У вас есть версия Record Card, доступная для онлайн-редактирования и просмотра и печатная версия, отформатированная для создания файлов *.pdf и распечаток.

10 эффективных способов создать отчёт о работе в социальных медиа

Чтобы сделать для вас хорошую подборку идей по составлению отчётов, мы опросили некоторых пользователей Buffer, задав вопрос о том, как они используют экспортированную из Buffer аналитику.

Поэтому многие отчёты, о которых пойдет речь ниже, были сделаны с использованием аналитики, экспортированной из Buffer (эта функция доступна при использовании Buffer for Business). Вы так же можете создавать эти отчёты при помощи экспорта аналитики Twitter (с помощью Twitter Analytics) или Facebook (с помощью Facebook Insights).

1. Рост числа фолловеров

«Каждую неделю мы растём на 1000 фолловеров!»

Когда ваш босс (или клиент) смотрит на цифру фолловеров, он сразу может сделать много выводов: оценить популярность, охват, узнаваемость бренда и т. д. И все эти выводы будут справедливы.

По мере роста числа фолловеров, растёт и ваше влияние - и в терминах количества потенциального охвата людей, и восприятии других. Отчёты о росте подписчиков - отличный способ продемонстрировать эти 2 момента.

Если вы работаете с панелью управления социальными медиа в Buffer (например, Buffer for Business), вы можете видеть рост фолловеров в своей аналитике:

1. В панели аналитики кликните по графику для просмотра фолловеров
2. Наведите курсор на начальную дату периода, за который вы хотите просмотреть аналитику. Например, если вы хотите увидеть аналитику за недельный период, наведите курсор на на дату, которая была 7 дней назад
3. Выпишите число фолловеров в начале и в конце периода

Число фолловеров сейчас минус число фолловеров на начало периода = прирост фолловеров за выбранный период.

Прирост фолловеров разделить на число фолловеров в начале периода и умножить на 100% = рост в процентах.

Целые числа проще сравнивать, поэтому в отчётах лучше оперировать именно ими (т. е. «На этой неделе я получил 35 новых фолловеров», а не «Число моих фолловеров выросло на 0.3% за эту неделю»).

Так же вы можете сравнить рост понедельно, посмотрев статистику «New Followers Gained» за нужные периоды.

2. Отчёты влиятельности

”Ого, смотри! НАС ФОЛЛОВИТ ОБАМА!”

Иногда бывает очень здорово знать, что вас фолловит кто-то влиятельный или обладающий огромной базой подписчиков. В долгой перспективе это мусорная метрика, но в момент обнаружения — классный повод отметить прогресс и похвастаться боссу (клиенту).

Практическая ценность наличия лидеров мнения в подписчиках: каждый ваш апдейт имеет шанс получить их ретвит и сорвать бонусы.

Не говоря уже о том, что лидеры мнений в подписчиках - отличное социальное подтверждение для других, что люди такого уровня восприняли вас серьёзно.

Как создать отчёт:

Чтобы найти среди своих подписчиков лидеров мнений, используйте инструменты Followerwonk и SocialRank .

Зарегистрируйтесь на каждом из этих сайтов, добавьте свои аккаунты (Followerwonk сфокусирован на Twitter, а SocialRank - на Twitter и Instagram). Затем определите лидеров мнений среди ваших фолловеров и добавьте в свой отчёт.

3. Число постов

”Вот, что мы смогли сделать за последний месяц - 110 постов!”

Я был сильно удивлён, узнав, что один из главных отчётов, которые делают люди - это простой подсчёт постов, которые они сделали в социальных медиа. Отчёт = количество постов. Эту цифру можно сравнить с числом постов за предыдущий период, чтобы увидеть, как она изменилась.

Вы можете использовать супер-продвинутую версию этого отчёта, проследив, как число постов влияет на другую статистику - например, вовлечённость или рост числа фолловеров.

Как создать отчёт:

1. Экспортированный файл будет содержать ряды ваших обновлений в социальных медиа, а в колонках будет индивидуальная статистика каждого апдейта.
2. Посчитайте количество строк (которое равно количеству ваших постов) с помощью формулы
   =COUNT(A:A) , где «A» — колонка с текстом апдейта.

4. Охват

”Смотри! Наш пост видит 10% нашей аудитории!”

У одного из пользователей Buffer, который поделился с нами информацией о своих отчётах, есть отличное выражение: «Их команде нужен охват и резонанс» .

Охват - это число людей, которые потенциально могут увидеть пост.

Резонанс - это количество случаев взаимодействия с контентом.

Охват может иногда оказываться довольно непростым термином. Facebook использует его для обозначения числа людей, которые ВИДЯТ пост. Twitter называет это Impressions («впечатления»).

В любом случае, эта метрика часто оказывается лучшим способом понять, сколько именно людей видит контент, который вы публикуете (actual reach), независимо от того, сколько у вас подписчиков (potential reach).

Как создать отчёт:

На данный момент, аналитика Twitter - лучшее (и, возможно, единственное) место, где можно найти аналитику по Impressions твитов.

Buffer отслеживает охват Facebook и потенциальный охват Twitter (потенциальный охват - это сумма ваших фолловеров и фолловеров тех, кто вас ретвитнул).

Подсчитайте охват или impressions на каждый пост, сложив все охваты всех постов и разделив результат на число постов.

Охват каждого поста / число ваших фолловеров = % фолловеров, увидевших ваш контент.

5. Полная вовлечённость

”Вызывает ли отклик наш контент? Да у нас 425 взаимодействия с контентом в месяц!”

Для разных людей термин «полная вовлечённость» может означать разные вещи. В целом, общая вовлечённость - это сумма кликов, шеров, лайков и комментариев - всех действий, которые может совершить пользователь с контентом.

Что даёт сумма всей этой информации? Понимание эффективности вашего твита или поста.

Понравился ли людям ваш контент? Если да - полная вовлечённость будет высокой, независимо от распределения цифр по метрикам вовлечения.

Вовлечённость - фундамент любого успеха в социальных медиа. Хорошее вовлечение = хорошее распространение.

Как создать отчёт:

1. Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
2. В некоторых случаях показатель вовлечённости уже будет включён в экспортированные вами данные. Если нет - добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6. Вовлечённость на пост

”Каждый раз, когда мы делаем пост, мы можем ожидать 25 взаимодействий пользователей с постом!”

Следующий шаг в подсчёте вовлечённости - получить вовлечённость на пост. Вместо общей вовлечённости за определённый период (которая может колебаться в зависимости от частоты постинга), вы можете посмотреть на вовлечённость отдельного поста, чтобы получить более ясную картину того, как именно люди реагируют на него.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на число постов.

7. Вовлечённость на подписчика

”Около 3% наших подписчиков вовлекаются каждый раз, когда мы выкладываем новый пост! Юху!”

Хорошая новость насчёт отслеживания вовлечённости на подписчика: она даёт понимание, как вы можете масштабировать распространение в соцсетях. Если вы работаете над сбором подписчиков и знаете свой показатель вовлечённости на подписчика, вы можете отследить рост вовлечённости по мере роста числа подписчиков. Если вы можете управлять цифрой вовлечённости на подписчика, вы сможете получить ещё больший прирост вовлечённости по мере роста базы подписчиков.

Медиаменеджеры используют эту статистику, чтобы сравнить этот показатель в разных соцсетях, например Twitter vs Instagram.

Показатель вовлечённости на пост помогает привести метрику к наиболее понятному виду и легко сравнивать.

Как создать отчёт:

1. Разделите полную вовлечённость на количество ваших постов.
2. Получившеюся вовлечённость на пост разделите на количество ваших фолловеров.

8. Клики

Мы в Buffer использовали клики в качестве основной метрики нашей SMM-стратегии в течении 7 месяцев. Клики - это самая прямая метрика, к которой вы можете привязаться. Момент, когда кто-то кликает, означает, что произошли 2 примечательные вещи: 1) вы написали отличный заголовок или хорошо подобрали главную картинку поста 2) этот человек теперь смотрит ваш сайт, подписывается на вашу имейл-рассылку, читает другие статьи или делает что-то еще, продвигаясь по вашей маркетинговой воронке.

Как создать отчёт:

1. Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
2. Если вам интересно общее количество кликов - добавьте клики каждого поста за нужный вам период
3. Если вам интересна цифра кликов на пост (наша любимая метрика), то разделите общее число кликов на количество постов
4. Если вам интересно, сколько кликов приходится на каждого подписчика, возьмите число кликов на пост и разделите на общее число ваших подписчиков

9. Реферальный трафик с соцсетей

”Смотрите, как много посетителей нашего сайта пришло из соцсетей! ”

Если клики - отличный способ измерить успешность отдельных постов, то рефферальный социальный трафик - отличный способ увидеть, насколько хорошим каналом привлечения людей на сайт является для вас та или иная социальная сеть.

Благодаря показателю реферального трафика из соцсетей вы увидите, сколько посещений сайта даёт каждая из соцсетей, которую вы используете в маркетинге.

Когда вы смотрите вместе показатели органического, реферального и прямого трафика, это даёт вам перспективу на вашу работу с соцсетями и возможность оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

1. Внутри Google Analytics зайдите в All Traffic → Channels .
2. Этот отчёт покажет вам проценты трафика, который идёт из соцсетей, с поиска, прямой и реферальный трафик, трафик с других сайтов, с имейлов и т. д.
3. Чтобы увидеть разбивку социального трафика по соцсетям, зайдите в Acquisition → Network Referrals
4. Этот отчёт покажет, сколько трафика пришло из каждой соцсети

10. Воронки

”Видите эти продажи? Эти люди пришли к нам из социальных сетей - круто, правда?”

Для продвинутых пользователей: отчёты по воронкам показывают не только клики и реферальный трафик на ваш сайт, но и как потом эти люди ходили по сайту и что на нём делали. Конвертируется ли ваш социальный трафик в лиды? В подписчиков? В продажи? Отчёты по воронке показывают всё путешествие ваших посетителей целиком — от твита до посещения и действия.

Как создать отчёт:

Есть много способов иметь дело с воронками.

Вот несколько полезных уроков от KISSMetrics и Social Media Examiner , которые отлично раскрывают глубины этой темы.

Один из удобных способов настроить простое отслеживание воронок, который я обнаружил - использовать Google Analytics Goals:

1. Зайдите в Google Analytics и кликните Admin вверху страницы
2. Выберите свой сайт из выпадающего списка слева и в правой колонке страницы кликните Goals
3. Нажмите кнопку «+ New Goal»
4. Дайте название новой цели, выберите тип цели, которую хотите создать, настройте цель так, чтобы Google Analytics знал, когда она достигается

После этих действий вы сможете просматривать аналитику по этой цели (включая число действий в соцсетях), зайдя в Conversions → Goals в вашем аккаунте Google Analytics.

Заключение

Как у вас устроен процесс постановки целей и создания отчётов по маркетингу в соцсетях?

Используете ли вы способы, описанные в этой статье? Какой вам нравится/не нравится и почему?

Нам интересно узнать о вашем опыте.